Bien préparer un voyage scolaire est essentiel, mais un imprévu en voyage scolaire peut toujours survenir. Sur cette page, vous découvrez comment nous travaillons dans ce cas, ce qui se passe en cas de maladie, de retard ou de grève, et comment votre école peut partir bien préparée. Avec une checklist de crise gratuite à emporter.
Un seul interlocuteur
Votre personne de contact connaît votre voyage. Pendant le voyage, nous sommes joignables jour et nuit via le numéro d’urgence que vous recevez avant le départ.
Nous cherchons des solutions avec vous
En cas de retard, de grève ou de problème de transport ou d’hébergement, nous cherchons avec vous une alternative.
Protection financière
Feriados est assuré contre l’insolvabilité auprès d’Amlin. En tant qu’organisateur de voyages à forfait, nous avons aussi une obligation légale d’assistance envers les voyageurs en difficulté.
Que se passe-t-il si …
… un élève tombe malade ou a un accident ?
Les accompagnateurs s’occupent d’abord de l’élève : en cas d’urgence, appelez le 112, le numéro d’urgence européen. Un accompagnateur l’emmène chez le médecin ou à l’hôpital, les autres restent avec le groupe. Emportez la fiche médicale, le document de voyage et si possible la carte européenne d’assurance maladie (CEAM). Prévenez l’assurance assistance de l’école ou des parents, puis nous : nous aidons par exemple pour un transport adapté ou un séjour prolongé.
… un vol ou un train est retardé ou annulé ?
Restez avec le groupe et suivez les informations du transporteur. Contactez-nous immédiatement : nous cherchons avec vous un transport alternatif et adaptons si nécessaire l’hébergement ou le transfert. Pour les vols, les droits européens des passagers s’appliquent ; gardez les reçus des frais supplémentaires.
… il y a une grève ?
En cas de grève annoncée, nous suivons la situation et cherchons à l’avance des alternatives : un autre jour de départ, un autre moyen de transport ou un car. Pendant le voyage, nous cherchons ensemble la meilleure solution.
… un document de voyage est perdu ou volé ?
Faites une déclaration à la police locale et contactez l’ambassade ou le consulat de Belgique pour un document provisoire. Prévenez-nous pour suivre ensemble le retour. Emportez donc des copies de tous les documents de voyage.
… la situation change sur place ?
Suivez les instructions des autorités locales et les conseils aux voyageurs du SPF Affaires étrangères. Si des circonstances exceptionnelles et inévitables affectent considérablement le voyage, la loi sur les voyages à forfait prévoit des droits spécifiques. Nous discutons toujours des possibilités avec l’école.
… il y a un problème avec l’hébergement ou le car ?
Prévenez-nous immédiatement, pour que nous puissions le régler sur place avec le partenaire. Plus vite nous le savons, plus nous pouvons agir.
Partir bien préparé
- Convenez avec la direction de la personne de contact à l’école et de la manière d’informer les parents.
- Emportez une liste des participants, des copies des documents et les fiches médicales.
- Vérifiez l’assurance de l’école et une assurance assistance.
- Convenez avec les élèves d’un point de rassemblement et de règles claires.
- Imprimez notre checklist de crise et complétez les contacts avant le départ.
Plus d’infos sur notre protection financière. Pour la préparation, utilisez notre rétroplanning.
Des questions avant de signer ?
Nous vous expliquons volontiers comment nous travaillons. Réponse dans les 2 jours ouvrables.