Een schoolreis goed voorbereiden is belangrijk, maar problemen op schoolreis zijn nooit helemaal uit te sluiten. Op deze pagina lees je hoe we in dat geval werken, wat er gebeurt bij ziekte, vertraging of een staking, en hoe je als school zelf goed voorbereid vertrekt. Met een gratis crisis-checklist om mee te nemen.
Eén aanspreekpunt
Je vaste contactpersoon kent je reis. Tijdens de reis zijn we dag en nacht bereikbaar via het noodnummer dat je voor vertrek krijgt.
We zoeken mee naar oplossingen
Bij vertraging, een staking of een probleem met vervoer of verblijf zoeken we samen met jullie naar een alternatief.
Financieel beschermd
Feriados is verzekerd tegen insolvabiliteit bij Amlin. Als pakketreisorganisator hebben we ook een wettelijke bijstandsplicht tegenover reizigers in moeilijkheden.
Wat gebeurt er als …
… een leerling ziek wordt of een ongeval heeft?
De begeleiders zorgen eerst voor de leerling: bij een noodgeval bel je 112, het Europese noodnummer. Een begeleider gaat mee naar de dokter of het ziekenhuis, de anderen blijven bij de groep. Neem de medische fiche, het reisdocument en indien mogelijk de Europese ziekteverzekeringskaart (EHIC) mee. Verwittig de bijstandsverzekering van de school of de ouders, en daarna ons: we helpen mee met bijvoorbeeld aangepast vervoer of een verlengd verblijf.
… een vlucht of trein vertraging heeft of geannuleerd wordt?
Blijf bij de groep en volg de informatie van de vervoerder. Contacteer ons meteen: we zoeken mee naar alternatief vervoer en passen waar nodig het verblijf of de transfer aan. Voor vluchten gelden de Europese passagiersrechten; bewaar bonnetjes van extra kosten.
… er een staking is?
Bij een aangekondigde staking volgen we de situatie op en zoeken we vooraf naar alternatieven, zoals een andere vertrekdag, een ander vervoermiddel of een bus. Tijdens de reis zoeken we samen naar de beste oplossing.
… een reisdocument verloren of gestolen wordt?
Doe aangifte bij de lokale politie en contacteer de Belgische ambassade of het consulaat voor een nooddocument. Verwittig ons, zodat we de terugreis mee kunnen opvolgen. Daarom is het slim om kopieën van alle reisdocumenten mee te nemen.
… de situatie op de bestemming verandert?
Volg de instructies van de lokale overheid en het reisadvies van FOD Buitenlandse Zaken. Doen zich op de bestemming onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voor die de reis aanzienlijk beïnvloeden, dan voorziet de pakketreizenwet specifieke rechten. We bespreken de mogelijkheden altijd samen met de school.
… er iets misloopt met het verblijf of de bus?
Laat het ons meteen weten, zodat we het ter plaatse met de partner kunnen oplossen. Hoe sneller we het weten, hoe meer we kunnen doen.
Zelf goed voorbereid vertrekken
- Spreek met de directie af wie het aanspreekpunt is op school, en hoe ouders geïnformeerd worden.
- Neem een deelnemerslijst, kopieën van de reisdocumenten en de medische fiches mee.
- Kijk de schoolverzekering en een bijstandsverzekering na.
- Spreek met de leerlingen een verzamelplaats en vaste afspraken af.
- Print onze crisis-checklist en vul de contacten in voor vertrek.
Meer over onze zekerheden lees je op Zekerheden en Voor directies. Een planning voor de voorbereiding vind je in onze retroplanner.
Zin om samen iets moois te plannen?
Vertel ons waar je naartoe wil. Je vaste contactpersoon denkt met je mee en stuurt je een voorstel op maat.